Evernote撤出台湾?亚太总经理TroyMalone说服
作者: 时间:2020-06-06
Evernote撤出台湾?亚太总经理TroyMalone说服

Evernote 的台湾办公室,不在商业区的办公大楼,也不是走网路公司常见的科技简约风格,而是位于以翻新后的台北迪化老街砖瓦房,内部还有瓦愣纸做的小沙发及大大的 Evernote 及大象标誌,充满文创设计的感觉。

亚太区总经理 Troy Malone 访台,Inside 有机会在 Evernote 台湾办公室和他面对面访谈,聊聊新 CEO Chris O'Neill 上任后,最近 Evernote 一连串的重大变动,以及未来的方向。

撤出台湾?

Evernote 大举 裁撤 办公室,其中包括俄罗斯、新加坡及台湾办公室。Evernote 在台湾有近 200 万的使用者,消息一出震惊各界,不过 Malone 并不觉得是个危机。「这一切都是为了专注在 Evernote 产品本身上面。」Malone 强调,新的策略方向就是集中在主要产品 Evernote 笔记、砍掉可取代的产品,集中人力和资源可以让 Evernote 开发速度更快。

Olive 也补充到,关闭台湾办公室的新闻并没有让使用者流失,反而起到了宣传作用,用户增长和先前持平,目前台湾每天大约会增加 1,500 名新用户。在这次人事变动中,Olive 业务範围及内容将变得更广,负责区域将从香港及台湾,扩张到包含整个亚太地区的服务。

而删减、集中后,亚太办公室都整合到韩国首尔, Malone 表示主因是韩国为 APAC 成员,以及韩国办公室规模本来就比较大,将其他相对小的办公室合併过去比较方便。现在台湾成员两人也将直接搬往首尔办公室。

Malone 表示,「我们有很多朋友在台湾,包括 Facebook 粉丝等,也将在韩国继续远端经营这些关係。」「我们大部分的作业都在线上,所以办公室在哪里不是重点,唯一无法取代的是面对面的活动。」Evernote 在台湾固定 2 -- 3 个月会举办一场活动,上星期 11/19 也才刚完成台湾年度 Evernote 论坛,未来将会以线上协调规划,活动前 Olive 再飞回台湾。还有现在 Evernote 进行的城市大使计画,会挑选一些当地讲师并定期举办 Evernote 工作坊,在台湾各地教学使用 Evernote 的进阶方法,建立有机的用户发展。

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产品策略

身为亚太发展经理,虽然 Malone 表示他不清楚产品规划,不过就他所知,日前关闭 Hello 和 Food 是为了专心开发 Evernote 所做的决策,Malone 表示,虽然台湾 Food 支持者不少,停止服务前三个月活跃用户超过 7000 人,但维持还是得耗费不少人力。 至于 Evernote 现存的其他 app, 如 Scannable、Penultimate、Skitch 等,未来会不会关闭仍是未知数。

关闭办公室后,Evernote CEO 曾表示未来会持续改进 Evernote ,对此 Malone 说,「我们的 CEO Chris 总是强调集中核心业务。」以同步这跨平台笔记不可或缺的功能来说,「那幺我们就将它做得好到你完全不会察觉到正在同步,」Malone 说到。

笔记编辑方面,为了方便在不同平台间转换,加入了 Common Editor 功能,让用户能够使用 Markdown 语法编辑,不过 Markdown 协作还在研究中。

作为汇集资讯的随手笔记,很多人使用 Evernote 搜集资料,之后再来整理,需要的时候就不怕找不到。因此,搜寻的功能格外重要,Malone 说,与其说是搜寻,不如说现在 Evernote 要用更智慧的方法让你可以在笔记中「找出」资讯。

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万象市集

万象市集上提供各式与 Evernote 搭配,或有专用特殊功能的实体产品,如触控笔、一键连接 Evernote 的键盘、事务机、 Moleskine 笔记本等等。本来市集属实验性的点子,目的是给合作设计师空间发挥,而且不只限于数位更及实体,不过成果超乎预期,非常成功。当然电商并非 Evernote 的主要业务,也不打算扩大发展,所以用户现在可能会有万象市集更新慢下来的感觉。

话题聊到好用的触控笔,「像我就讨厌用触控笔。」,Malone 突然的发言让我们吓了一跳,「笔和纸对我来说还是最好用,所以我就用 Molskin 笔记本。我们不会限制用户,他们想怎幺用,我们就怎幺做」Malone 说。

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让一般用户成为付费用户

Evernote 扩大规模的方式就是让一般使用者变成活跃使用者,让他们离不开进阶功能。Evernote 目前分为入门版、进阶版,以及企业版,根据 Malone,目前付费模式并不会改变。「我们有很好的商业模式,这个设定没问题,我们要的是更多的活跃使用者。」

对于市面上众多的多平台笔记竞争,Malone 表示,「现在时代不同了,以前安装软体还要透过 CD。」像以前的微软,产品不是最棒的,但靠掌握销售管道维持竞争力。「当年要是有天才大学生要做软体,怎幺跟微软竞争?」现在大家能够轻易取得软体,app 市场百花齐放,最棒的产品就会胜出。「行销不能拯救烂产品。微软现在产品也愈做愈好了。」Malone 说。

「我个人觉得微软 OneNote 是最有资源也最有机会的,不过你可以看出他们也是在跟随 Evernote 的脚步,」Malone 说到,「这是好事,其实满荣幸的。」所以省下来的资源与其拿去做行销,不如拿来升级产品,让用户有更好的体验。现在我们的用户成长都来自口耳相传,而非广告。比起注意竞争对手,Malone 说,「我最大的恐惧是用户不再谈论我们产品,这才是会让我半夜睡不着的。」

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独角兽注定消亡?

Evernote 面临多事之秋,新 CEO 上任后删减产品线、裁员并关闭办公室,众人纷纷传出 Evernote 要倒闭了,连带也引起网路圈许多关于独角兽公司的讨论。

「我几天前还在硅谷,而大家都在吵这个话题,」Malone 认为,其实独角兽最大的问题在于私人募资太高,和公开投资的估值差距过大,而且到了投资后期,会愈来愈难募资。「像 Facebook 刚上市大家也都不看好,不过现在看看它多成功。」大家也都在说凛冬将至,聪明的公司就会先储备资金。「当然有些公司会消失,不过那些是没有好的商业模式的公司,」Malone 说,当独角兽需要持续募资才能营运,这个商业模式就很有问题。

而他对 Evernote 本身的商业模式感到非常满意,并以 Dropbox 为例,当商业模式运作良好,那估值的差异就是投资者要烦恼的问题。「我们的商业模式很棒,现在只要促进用户成长就行。」Malone 说。

而 Evernote 近期的变动,引起许多资深主管的离去,最近也传出营运长 Linda Kozlowski 预计于今年底离职,对此 Malone 乐观以对,「新 CEO 上任带来新的人、新的策略,有些人自然不能接受这些变动。」「有丰富经验及技能的人才离开确实是一大损失,不过往好处想这也能让更多新血进来。」

虽然 Evernote 近期动作连连,让人担心是否陷入危机,不过就像 Malone 所说,在面对后期投资骤减,主动出击或许才是在严峻的市场下稳健成长的秘诀。

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